Ajuda

Trocar seu e-mail na nossa plataforma é muito simples! Basta clicar no ícone com suas iniciais, lá na parte de cima da tela e selecionar a aba “perfil”. Daí é só ir em "Meus dados", “Informações pessoais” e clicar no campo e-mail. Depois digita seu novo e-mail, continuar e seu PIN. Feito, está com seu novo e-mail cadastrado. Ah, não esquece que para validar, precisa ter acesso ao seu e-mail atual, beleza?

Adivinha? É descomplicado demais! É só acessar a aba “Perfil”, ir em “Configurar conta”; “Redefinir PIN” e vamos enviar um código para seu e-mail cadastrado.  Digita o código recebido e depois cadastra seu novo PIN. Depois é só sucesso.

Tá na hora de atualizar seu endereço, bora lá! Pra mudar é só ir na aba “Perfil”, selecionar “Meus dados” e depois clicar em “Endereço”. Aí é só digitar seu PIN, adicionar seu novo endereço e clicar em “atualizar”. Vamos precisar que confirme a mudança, só precisa clicar em “Concordar e continuar”. Prontinho, seu endereço está atualizado.

É importantíssimo deixar seus documentos sempre atualizados na plataforma. Para fazer isso basta acessar a aba “Perfil” ela fica na parte superior direita a onde aparece o ícone com as iniciais do seu nome, ok? Depois vai em “Meus dados” e “Atualizar Documentos”, aí é só escolher o documento que deseja adicionar e enviar. Facílimo porque você merece solução de verdade.

Tranquilo! Você vai precisar ir na aba “Perfil” e clicar em “Meus dados”, e “informações pessoais”, clica em cima do campo que está o número de telefone e depois adiciona o novo número, digita o seu PIN da plataforma e depois o código que será enviado por SMS. Show, telefone alterado!

No momento as moedas disponíveis são o Euro, Libra, Dólar Americano e Dólar Canadense. Mas fica tranquilo que estamos sempre trabalhando para incluir novas moedas e aumentar a diversidade de opções para você!

Você consegue ver a cotação sem ter o dinheiro em conta. Basta clicar em “Simular câmbio” e simular qualquer valor desejado para envio.

O valor que aparece em “simular câmbio” considera o nosso custo e o IOF pré-selecionado. Se você precisar verificar o valor final e com outro IOF, é preciso ir em “Enviar dinheiro”; cadastrar o beneficiário primeiro (caso já tenha ele cadastrado basta clicar nele). Depois disso basta selecionar o beneficiário que deseja, inserir o valor e enviar, assim vai aparecer o valor final de acordo com as opções que você selecionou. Tudo sob controle!

PIX a sua grana cai na hora e TED no mesmo dia útil, para depósitos até às 16 horas.

Para transferir para o exterior, você precisa ir na aba “Enviar dinheiro” e cadastrar o beneficiário. Pode ser para você mesmo, outra pessoa ou instituição de ensino, beleza? 
Depois é só clicar em “Enviar dinheiro” na parte inferior da tela, colocar a moeda de origem e a moeda de destino. 
Se quiser ainda pode mandar uma mensagem, o que acha? Depois disso é só conferir os dados e valores e dar aquela confirmada.

Para a conversão haverá a incidência do IOF e do nosso custo. O nosso custo é formado por dois componentes: 1 - componente percentual (incidido sob o câmbio realizado) e; 2 - componente fixo por transação (incidido sob envios para contas bancárias). Assim, quanto maior o valor da transação, mais barata ela fica. 
Uma maneira de ter acesso ao nosso custo final é simulando uma transação com o valor desejado na aba "Enviar dinheiro" e no momento que você informar a moeda e o valor a ser enviado, lá estará o nosso custo total para o seu envio. 
E quanto ao IOF, ele é o imposto federal que é cobrado no momento da operação.

Não se preocupe, vamos enviar o valor integral na moeda para o banco beneficiário. Mas vale lembrar que cada banco pode ter suas próprias políticas de tarifas e taxas então é sempre bom conferir com eles se haverá algum desconto ou cobrança extra na hora de receber a grana. Mas relaxa que da nossa parte é enviar o valor que você solicitou.

Claro, explico sim! IOF é um imposto sobre as operações financeiras. Ele é pago por pessoas físicas e jurídicas que efetuam operações de crédito, empréstimos, câmbio, seguro ou operações relativas a títulos ou mobiliários.  

Agora o VET: Significa Valor efetivo total. De maneira bem simples é o valor que a pessoa vai pagar durante uma operação de câmbio. Ele representa o custo de uma operação de câmbio em moeda estrangeira, incluindo todas as taxas e impostos. 

E o câmbio Comercial baseia-se na oferta de procura da moeda no mercado internacional e é utilizada para estabelecer as taxas de mercado voltadas para pagamento ou recebimento de importações e exportações. Ela é variável e durante o dia pode mudar diversas vezes. Para controlar essa “inconstância” o dólar comercial tem interferência do Banco Central que determina um valor acessível para as operações.

Então, nós enviamos o valor completo em dólares ou euros para conta beneficiária. Mas, alguns bancos podem cobrar uma taxa adicional pelo recebimento dessas moedas. Aí fica meio complicado pra gente saber de antemão quem cobra e quem não cobra, já que cada banco tem seus próprios termos e condições. Por isso, o melhor é dar um toque no Banco beneficiário e ver quais as condições antes de enviar o dinheiro. Assim, você evita qualquer surpresa desagradável.

Claro que sim! Você precisa ir na aba “Enviar dinheiro” e cadastrar o beneficiário escolhendo a opção “Empresa”, é só preencher os campos com os dados dela. 
Depois é só clicar em “Enviar dinheiro” na parte inferior da tela e informar o valor em moeda estrangeira. Aí é conferir os dados e valores, e mandar Braza no confirmar. Fica de olho que para contas empresariais, só é possível enviar valores na mesma moeda de destino, tá?

Claro, vou te ajudar! Segue listinha de países habilitados para enviar sua graninha.  

África do Sul
Alemanha
Andorra
Austrália
Áustria
Bélgica
Bulgária
Canada
Chile
Cingapura
Coreia do Sul
Croácia
Dinamarca
Eslováquia
Eslovênia
Espanha
Estados Unidos da América
Estônia
Fiji
Finlândia
Franca
Gibraltar
Grécia
Groelândia
Guernsey
Hungria
Irlanda
Islândia
Israel
Itália
Japão
Jersey
Letônia
Lituânia
Luxemburgo
Malta
México
Noruega
Nova Zelândia
Países Baixos
Paraguai
Peru
Polônia
Portugal
Reino Unido
República Dominicana
República Tcheca
Romênia
São Marino
Suécia
Suíça
Uruguai
Vaticano

Ei, se você não encontrou o País que estava procurando para enviar dinheiro não se preocupe! Nós aqui estamos trabalhando para incluir novos países. Afinal, o nosso foco é te ajudar a enviar dinheiro para onde quiser. Braza, daqui pro mundo.

Se a transferência for realizada com dados incorretos, pode acontecer do valor retornar pra gente um pouco menor. Isso aconte por o banco benefeciário na hora de devolver o dinheiro, pode descontar uma partezinha. Ah, é importante lembrar que esse desconto não é do Braza on, viu? É do banco benefeciário que a grana foi enviada.

É só clicar na aba “Depositar”, escolher a forma de pagamento que mais te agrada: PIX ou TED, e prontinho é só mandar Braza!

Se você tentar fazer um deposito via TED ou PIX de uma conta que não seja sua, não será possível completar a operação. A gente entende que às vezes acontece erros na hora de enviar dinheiro, então fique tranquilo, vamos devolver o depósito enviado via TED o mais rápido possível e, se o remetente tiver uma conta no Braza, a gente deposita direto lá. Já via PIX a devolução é instantânea. Ah, e se precisar saber os valores mínimos para cada tipo de depósito, é só dar uma olhadinha na aba “Depositar” em seu perfil. Vale lembrar que, de acordo com as leis do Banco Central (Circular do Banco Central do Brasil, nº 3.691, de 2013), o prazo para a devolução do valor é de 3 dias.

Nosso depósito mínimo é de R$1,00 para PIX e R$ 5,00 para TED. 

Ainda não estabelecemos um limite máximo para depósito, então sinta-se a vontade para depositar o quanto quiser. Vá em frente e aproveite todas as oportunidades que o Braza On tem a oferecer.

Fácil, fácil! Na aba “Beneficiários”, clica em “Novo Beneficiário”. Agora escolhe o tipo de conta, moeda e titularidade e preenche os campos com as informações do sortudo(a) que vai receber a transferência. Depois, é só confirmar o cadastro. Simples Assim!

Se cadastrou o beneficiário com algum dado incorreto, não tem problema. Basta excluí-lo e cadastrar novamente com dados corretos. Acesse sua conta Braza On, depois ir na aba "Beneficiários" em seu perfil e faça a exclusão. Depois é só cadastrar novamente com as informações corretas e prontinho. Aqui temos a solução de verdade.

Opa, tranquilo! Pra saber seu limite de envio, basta ir na aba "Limite” e conferir. Se precisar aumentar, é só clicar em “aumentar limite”, digitar o valor que você precisa e vai em “continuar”. Depois é só escolher um documento para comprovar a origem dos seus fundos/ renda, anexar e pronto! A análise é rapidinha e leva só 1 dia útil.

Bem, para comprovar a origem de fundos/ renda, segue alguns exemplos de documentos que aceitamos: 

- Cópia da Declaração de Imposto de Renda em nome do proponente/cliente referente ao último exercício fiscal, acompanhado do recibo e protocolo de entrega; 
- Demonstrativos de recibos de proventos (holerites e aposentadoria); 
- DECORE assinado pelo contador com emissão máxima de 90 dias; 
- Documentos de venda de bens, desde que os bens estejam devidamente declarados ao Fisco; 
- Documentos para comprovação de recebimento de herança/espólio.

Para saber quanto você tem de limite de câmbio, é molezinha! É só entrar na nossa plataforma e clicar na aba “Limite”. Lá você encontra tudo o que precisa saber sobre seu limite disponível e o que já foi utilizado. Tudo na palma da sua mão, sem precisar de complicação.  

E se tiver alguma dúvida, já sabe que pode contar com a gente pra te ajudar, né?

Para o cadastro completo o limite de câmbio tem o prazo de 1 ano. Já se você solicitou um aumento de limite, terá 2 anos a partir da data da aprovação. Super tranquilo!

Ficamos felizes em saber que você tem saldo em sua conta, sabia que não cobramos taxas e você pode deixar o tempo que quiser para usar em transações futuras? Mas caso queira o resgate é simples: Basta enviar um e-mail para atendimento@brazaon.com.br informando que deseja fazer o resgate do seu saldo para sua conta no Brasil. Ah é importante que você utilize o e-mail cadastrado em sua conta para entrar em contato, tá? Assim, conseguimos garantir a segurança dos seus dados e atender de forma mais eficiente.

Dá sim! Pra isso vai precisar acessar a Tela inicial, vai ter seus lançamentos recentes, mas se quiser saber os lançamentos por moeda é só clicar em cima da moeda que deseja e prontinho, terá todos os lançamentos e pode fazer filtros se quiser por exemplo buscar uma data específica ou tipo de operação, simples né?!

Ah, quer um comprovante  daquela transação importante? Sem problemas! Ele é enviado por e-mail logo após a transação, mas se quiser dar uma conferida, dá pra acessar pela web também. E só ir na tela inicial, "Lançamentos Recentes" ou selecionar a carteira da moeda desejada, e, em seguida,  "Operações".  Depois e só encontrar a transação que você precisa e clicar nela. E se quiser guardar o comprovante, pode exportar em PDF clicando no botão "Baixar Comprovante".  

Quer dar uma espiadinha no seu extrato? Facinho, facinho! Só acessar a aba "Extratos", escolher a moeda que você quer conferir, aplicar o filtro, selecionar o período desejado e clicar em "Enviar extrato". Pronto! Vai ser enviado um arquivo em PDF para o seu e-mail cadastrado, basta baixar o arquivo e dar uma olhadinha nas suas movimentações. 

Primeiro, você vai na aba "Lojas credenciadas", e escolhe a loja que deseja transferir. Depois, é só colocar a moeda e o valor desejado, clicar em continuar e confirmar o envio e será solicitado o seu PIN e SMS para confirmação. Prontinho! A Loja receberá o valor imediatamente.  Fácil, fácil!

Quer fazer um saque no exterior? É só selecionar a aba “Sacar no exterior”, e escolher o País que deseja sacar e o ponto mais próximo e clicar em" Sacar nessa loja". Depois é só informar a moeda e valor a ser enviado, continuar e confirmar o envio, será solicitado o seu PIN e SMS para confirmação.
Ah, e não esqueça de levar um documento válido com foto quando for realizar o saque, hein! A taxa de saque varia conforme a loja escolhida, mas, em geral, fica entre 0,5% e 2,5% do valor sacado. Dá para dar uma conferida na aba “Sacar no exterior” para ver direitinho os valores das taxas e endereço do ponto. Ah, importante lembrar que só o titular da conta pode fazer o saque, e o saldo é devolvido automaticamente se passar mais de 30 dias sem realizar saque, ok?

Para garantir mais segurança nas transações com criptoativos e seguir normas internacionais, precisamos coletar algumas informações quando você faz um depósito no Braza On.
Essa exigência faz parte da Travel Rule, uma regra internacional que vale para transações a partir de €1.000 (ou valor equivalente em outras moedas). Ela é regulada por órgãos como a FCA (Reino Unido) e serve para combater crimes como lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.

O que isso significa pra você:

Se o depósito realizado possui valor de €1.000 (ou valor equivalente em outras moedas), precisamos confirmar se a carteira é sua. Caso não seja, você vai precisar nos passar os dados da pessoa que enviou.
Essas medidas ajudam a manter o ambiente mais seguro e alinhado com as boas práticas globais. E, claro, a gente está aqui pra te ajudar em cada passo!

Calma! A gente entende, acontece nas melhores famílias. Se você esqueceu sua senha, basta clicar em “esqueci minha senha” na tela de login e seguir as instruções. Você receberá um e-mail pedindo para clicar em “Enviar código” e em seguida você receberá o código via SMS no seu telefone. Este segundo fator é para sua segurança, tá? Com esse código, basta confirmar no site ou app e continuar para criar uma nova senha. Prontinho, basta acessar a sua conta e mandar Braza!

Se você quiser realizar transferências internacionais em nome da sua empresa, basta se cadastrar aqui e um dos nossos Gerentes de relacionamento do Braza Bank entrará em contato com você. Mas, se você já é nosso cliente, é só mandar um e-mail para cambio@brazabank.com.br. 

Registrato é um serviço disponibilizado pelo Banco central onde você pode verificar todas as informações financeiras registradas em seu nome, como contas bancárias, empréstimos e operações de câmbio. É uma ferramenta útil para monitorar suas atividades financeiras e garantir que todas as informações estejam corretas e atualizadas. Acesse o site do Banco Central para saber mais! https://www.bcb.gov.br/meubc/registrato.

Ao acessar seu Registrato, você verá duas informações: 
1. Valor Liquidado na Moeda: que é o valor líquido em moeda estrangeira que enviamos ao beneficiário final, e;
2. Valor Liquidado em Reais: que é o valor líquido em moeda nacional (BRL), que foi utilizado para comprar a moeda estrangeira mencionada acima. É importante destacar que o "Valor Liquidado em Reais" é diferente do valor bruto que você utilizou para comprar a moeda estrangeira, uma vez que no valor bruto em moeda nacional constam tarifas e impostos recolhidos - que devem sempre permanecer no país, em moeda nacional, e não são convertidos para moeda estrangeira. 

Ei, sabia que não cobramos taxa de manutenção na conta Braza on? Você pode mantê-la ativa para quando precisar! Imagina só uma viagem inesperada com amigos e família, e você já tem uma conta pronta para fazer a remessa da grana com a taxa mais justa do mercado! Enquanto outros pagam taxas abusivas, você pode aproveitar o melhor câmbio com facilidade e sem problemas. Sabe o que é melhor? Contamos com um time focado em construir o futuro que todo brasileiro merece. Então não perca tempo e mantenha sua conta Braza On ativa para qualquer aventura que surgir.

Se ainda assim quiser prosseguir coma exclusão, basta enviar um e-mail para atendimento@brazaon.com.br, usando o e-mail cadastrado na conta, ok?

Enquanto isso, continuamos trabalhando para oferecer a melhor solução de câmbio para os brasileiros. Quem sabe você volta a ser cliente Braza On e aproveita novamente todos os benefícios? Torcemos que sua vida seja repleta de viagens incríveis e muita prosperidade.

Ei, tudo bem! No momento não temos a opção de cartão físico disponível. Estamos trabalhando duro para oferecer essa funcionalidade em breve em nossa conta, então fique ligado! Assim que essa opção estiver disponível, informaremos em nosso Instagram e também por e-mail!

Nós adoramos trazer promoções para nossos clientes, então fique atento ao seu e-mail, tá? Lá sempre mandamos informações sobre nossas promoções do momento. Se tiver alguma dúvida, é só nós chamar no chat, estamos aqui pra ajudar!

Antes de passar por uma mudança de marca, o Braza se chamava MS Holdings. Ao longo dos anos, ele se consolidou como um dos maiores grupos de câmbio do Brasil, já tendo movimentado mais de R$ 350 bilhões em operações cambiais.

Nesta transformação, as empresas do conglomerado também mudaram de nome. O banco de câmbio, antes MS Bank, passou a se chamar Braza Bank, e a filial no Reino Unido (MSBB Money) se tornou Braza UK.

Toda essa estrutura - aliada às tecnologias oferecidas pela nossa empresa Braza Tech (antiga MS Tech) - é o que permite que o Braza On (antes CloudBreak) ofereça o melhor custo do Brasil para brasileiros que querem ir daqui pro mundo.